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Politique de retour, de remboursement et de remplacement

Merci pour votre achat chez Magic-Mushrooms-Shop.com.

Tous nos articles sont produits et sélectionnés avec le plus grand soin. Nous sommes là pour vous aider si vous n’êtes pas satisfait et souhaitez demander un remboursement ou un remplacement. Cette page contient les conditions de notre politique de retour, de remboursement et de remplacement.

Retourner ma commande

Après réception de votre commande, vous avez 14 jours calendaires pour nous dire si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles. Mais veuillez noter: tous les articles ne sont pas susceptibles d’être retournés. Voyez plus bas quels articles ne sont pas éligibles.

Renvoi d’articles

Avant de renvoyer un article, contactez toujours notre service client. Les articles qui nous sont réexpédiés sans un formulaire d’approbation délivré par l’un des membres de notre équipe de service client ne seront ni remboursés ni remplacés.

Frais de réexpédition

  • Vous serez responsable de la couverture des frais en cas de retour de votre article
  • En cas de retour d’une commande complète, les frais de retour originels seront remboursés après inspection dans notre entrepôt.
  • Pour être éligibles à un retour, vos articles doivent ne pas avoir été utilisés et dans l’état où ils étaient quand vous les avez reçus. Vos articles doivent être dans l’emballage d’origine.
  • Lire aussi: Remboursement

Articles non éligibles

Certains de nos produits doivent être stockés dans un environnement spécifique contrôlé et ne peuvent être soustraits à cet environnement que pour une période limitée avant d’être utilisés à bon escient. Ces articles ne peuvent pas être retournés ni remboursés. Ceci s’applique aux articles suivants:

  • Kits de culture de champignons
  • Truffes
  • Spores: empreintes, flacons et seringues
  • Cactus: en pot, kits de taille et de culture

Comment retourner votre article

Veuillez adresser votre demande à notre GetMagic Support Center. Vous recevrez des instructions supplémentaires sur la façon de retourner votre article.

Remboursement

Dès que nous recevrons vos articles, ils seront inspectés dans notre entrepôt. Lorsque votre retour sera approuvé, nous lancerons le remboursement via votre mode de paiement originel, à moins qu’il n’en soit décidé autrement avec notre service client.

Le retour sera porté au crédit de votre compte sous 14 jours.

Articles soldés

Les articles commandés en période de soldes ne seront pas remboursés. Veuillez noter que les envois en lots ne sont pas des articles soldés et peuvent être remboursés s’ils sont éligibles.

Remplacement

Les articles non éligibles au remboursement ou au retour peuvent être éligibles pour un remplacement.

En général, quatre situations peuvent donner lieu à un remplacement. Ces situations sont les suivantes:

Le(s) produit(s) est/sont arrivé(s) endommagé(s)

Nous apportons toujours le plus grand soin à l’emballage de vos produits. Dans le cas, improbable, où un produit vous parvient endommagé, veuillez envoyer un contacter à notre GetMagic Support Center. Envoyez aussi une preuve du dommage sous forme de photo bien claire.

Pour recevoir un remboursement ou un remplacement, vous devrez nous informer dans les 14 jours après réception de votre commande.

Les produits sont devenus défectueux pendant la période de garantie.

Si vous soupçonnez que votre produit est défectueux, vous pouvez nous contacter en joignant une photo et une description qui montre le défaut.

Un produit n’est plus couvert par la garantie:

  • Si des modifications qui ne sont pas référencées dans le manuel d’instructions ont été apportées au produit.
  • Lorsque les défauts sont le résultat d’une utilisation incompétente.
  • Lorsqu’aucune preuve (photo) n’est fournie avec la réclamation.

Le kit de culture est contaminé ou ne pousse pas

En cas de contamination ou d’absence de croissance du kit, veuillez contacter notre GetMagic Support Center. Mais notez bien qu’un kit de culture n’est pas éligible pour un remplacement pour les raisons mentionnées ci-dessus et, de plus:

  • When changes have been made to the product that are not referenced in the instructions manual.
  • Si la contamination apparaît après que la première récolte a eu lieu.
  • Si le kit de culture a été reçu depuis plus de 60 jours calendaires.
  • Si vous n’avez pas récupéré votre colis au point de collecte dans les cinq jours.