Votre panier est vide.
Concernant l'Expédition
Tout ce que vous devez savoir sur l’expédition de votre commande : frais, délai de livraison, modes de livraison disponibles et que faire en cas de problème.
Frais de port & livraison gratuite
Les frais de port dépendent de votre pays, du poids du colis et du mode de livraison choisi. Le prix exact est toujours affiché dans votre panier et lors du paiement — aucun frais caché.
Livraison standard gratuite :
- Pays-Bas : gratuite à partir de €20
- Belgique : gratuite à partir de €50
- Europe continentale : gratuite à partir de €175
Livraison standard à partir de €6,25 — voici un aperçu par région :
| Région | Pays | À partir de |
|---|---|---|
| Pays voisins | Allemagne, Belgique | €6,25 |
| Europe de l’Ouest | France, Autriche, Luxembourg, Danemark | €7,95 |
| Europe du Sud | Italie, Portugal, Espagne, Slovénie | €8,50 |
| Europe centrale & de l’Est | Pologne, Rép. tchèque, Slovaquie, Hongrie | €7,50 |
| Scandinavie | Suède, Finlande | €8,95 |
| États baltes | Estonie, Lettonie, Lituanie | €10,50 |
| Europe du Sud-Est | Roumanie, Croatie, Bulgarie, Grèce | €14,50 |
| Îles | Chypre, Malte, Irlande | €8,50 |
| Royaume-Uni | UK & Irlande du Nord | €7,95 |
- Les prix ci-dessus sont des prix à partir de pour la livraison standard. Vos frais de port exacts dépendent du poids de votre commande et sont affichés lors du paiement.
- Les frais UPS (UPS Access Point, UPS Standard, UPS Express Saver) sont calculés en temps réel par UPS et affichés lors du paiement.
- La livraison gratuite s’applique à la livraison standard uniquement.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
- Nous commençons le traitement de votre commande dès réception de votre paiement. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
- Si tous les produits sont en stock, nous expédions votre commande le jour ouvrable suivant.
- Lorsque le colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail avec un code de suivi.
Le délai de livraison dépend de votre pays et du mode de livraison choisi. La livraison standard est généralement plus lente. La livraison UPS est généralement plus rapide et plus fiable. Voir le tableau des délais de livraison ci-dessous.
Important : une fois votre colis expédié, nous ne recevons plus de mises à jour du transporteur. Veuillez utiliser votre code de suivi pour suivre votre colis vous-même. Voir Suivi de votre colis ci-dessous pour plus de détails.
Suivi de votre colis
Après l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec un code de suivi. Veuillez surveiller attentivement votre suivi — une fois que le colis quitte notre entrepôt, nous ne recevons plus aucune mise à jour du transporteur. Le suivi est le moyen le plus rapide et le plus fiable de savoir où se trouve votre colis et quand il arrivera.
| Mode de livraison | Détails du suivi |
|---|---|
| UPS (Access Point, Standard, Express Saver) |
|
| Livraison standard & Livraison UK |
|
Conseil : si votre suivi ne se met pas à jour après plusieurs jours ouvrables, veuillez consulter la section Livraisons manquées ci-dessous.
Quels modes de livraison puis-je choisir ?
Les modes de livraison disponibles dépendent du pays de destination. Lors du paiement, vous verrez quelles méthodes et quels prix sont possibles pour votre adresse.
| Mode de livraison | Détails | Lieu de livraison | |
|---|---|---|---|
 |
Livraison standard avec suivi |
Option la moins chère avec suivi. Votre colis est acheminé depuis notre hub local vers un transporteur partenaire dans votre pays (par exemple EVRI, DPD, GLS ou MRW). Le livreur essaie généralement de livrer à votre adresse. Dans certains cas, le colis est déposé dans un point relais local si vous êtes absent. Le suivi est mis à jour les jours ouvrables dans les 24 heures. Voir Suivi de votre colis. |
|
|
Livraison UK avec suivi |
Livraison standard vers le Royaume-Uni & l’Irlande du Nord. Votre colis est livré par un transporteur local au Royaume-Uni. Le délai de livraison estimé est de 7 jours ouvrables. Le livreur essaie de livrer à votre adresse. Si vous êtes absent, le colis peut être déposé dans un point relais local ou un avis de passage sera laissé. Le suivi est mis à jour les jours ouvrables dans les 24 heures. Voir Suivi de votre colis. |
|
 |
UPS Access Point |
Récupérez votre colis dans un UPS Access Point quand cela vous convient. Vous recevez un e-mail ou SMS lorsque votre colis est prêt à être récupéré. Le suivi UPS fonctionne immédiatement et affiche une date de livraison prévue. Important : munissez-vous d’une pièce d’identité valide (passeport, carte d’identité, permis de conduire) au même nom que celui figurant sur le colis. Si vous ne récupérez pas le colis à temps, UPS le renvoie chez nous. |
|
 |
UPS Standard |
Livraison terrestre plus rapide avec suivi. UPS essaie de livrer à votre adresse (dans certaines zones une tentative, dans d’autres deux). Si cela ne fonctionne pas, votre colis peut être redirigé vers un UPS Access Point. Le suivi UPS fonctionne immédiatement et affiche une date de livraison prévue. |
|
 |
UPS Express Saver |
Livraison express : généralement 1–2 jours ouvrables vers la plupart des destinations. UPS livre à votre adresse. Dans certaines régions, si la livraison n’est pas possible, votre colis sera disponible dans un UPS Access Point. Le suivi UPS fonctionne immédiatement et affiche une date de livraison prévue. |
|
Combien de temps dure la livraison ?
Le tableau ci-dessous indique les délais de livraison estimés pour la livraison standard en jours ouvrables. Ce sont des estimations de notre partenaire de transport, pas des dates de livraison garanties.
UPS Standard et UPS Express Saver sont généralement plus rapides que la livraison standard.
| Pays | Délai (jours ouvrables) | Pays | Délai (jours ouvrables) | ||
| Autriche | 4 – 5 | Lituanie | 5 – 6 | ||
| Belgique | 2 – 3 | Luxembourg | 2 – 3 | ||
| Bulgarie | 7 – 9 | Malte | 5 – 7 | ||
| Croatie | 7 – 9 | Monaco | 4 – 5 | ||
| Rép. tchèque | 4 – 5 | Norvège | 6 – 7 | ||
| Danemark | 4 – 5 | Pologne | 5 – 6 | ||
| Estonie | 7 – 8 | Portugal | 5 – 6 | ||
| Finlande | 7 – 8 | Roumanie | 6 – 7 | ||
| France | 4 – 5 | Serbie | 7 – 9 | ||
| Allemagne | 3 – 4 | Slovénie | 7 – 9 | ||
| Grèce | 8 – 9 | Slovaquie | 5 – 6 | ||
| Hongrie | 6 – 7 | Espagne | 5 – 6 | ||
| Islande | 6 – 7 | Suède | 5 – 6 | ||
| Irlande | 7 – 8 | Suisse | 5 – 6 | ||
| Italie | 5 – 6 | Turquie | 10 – 12 | ||
| Lettonie | 7 – 8 | Royaume-Uni | 7 |
Si votre colis a plus de quelques jours ouvrables de retard par rapport à ce tableau, vérifiez d’abord le suivi. S’il n’y a pas de nouvelle mise à jour, veuillez contacter notre équipe de support.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions des colis dans la plupart des pays européens et dans certains pays hors UE. Cependant, tous les produits ne peuvent pas être expédiés dans tous les pays.
- Sur chaque page produit, vous pouvez voir s’il existe des restrictions d’expédition pour ce produit.
- Vous êtes responsable de ne commander que des produits qui sont légaux dans votre pays.
- Nous ne pouvons pas vérifier la législation de chaque pays. En cas de doute, veuillez consulter le site internet de votre gouvernement ou les autorités locales.
Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, nous ne livrons pas dans ce pays pour le moment (pour tous les produits ou pour ce mode de livraison).
Emballage discret & douane
Nous expédions toutes les commandes dans des cartons ou enveloppes neutres. Aucun texte ni logo sur l’extérieur n’indique le contenu.
Nous ne mettons pas de factures papier, de bons de livraison ou de notices dans le colis. Vous les recevez uniquement par e-mail ou sur demande. Vous pouvez demander une copie de votre facture à tout moment.
⚠️ Expédition hors UE :
- Nous sommes légalement tenus de placer une facture à l’extérieur du colis.
- Nous décrivons les produits de la manière la plus discrète possible.
- Les prix sont indiqués hors TVA.
- Tous les droits d’importation, TVA ou frais de dédouanement facturés par votre douane locale ou votre transporteur sont toujours à votre charge en tant que destinataire. Nous ne pouvons ni contrôler ni rembourser ces frais supplémentaires.
Votre adresse de livraison
Veuillez remplir votre adresse avec soin. Une petite erreur peut entraîner des retards ou le renvoi du colis.
- Utilisez une adresse privée ou professionnelle complète.
- Nous expédions uniquement à des adresses physiques.
- N’utilisez pas de boîtes postales, casiers à colis, bureaux de poste ou points relais génériques comme adresse de livraison. Nos transporteurs ne peuvent pas livrer à ces adresses.
Avant de finaliser votre commande, vérifiez votre adresse :
- Indiquez le nom complet, le nom de la rue, le numéro, le code postal, la ville et le pays. (Si votre pays n’utilise pas de codes postaux, entrez 0000.)
- Pour les adresses en dehors des Pays-Bas, veuillez indiquer votre numéro de téléphone afin que le livreur puisse vous contacter si nécessaire.
- Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l’adresse.
- Vous avez fait une erreur ? Contactez-nous le plus rapidement possible. Si le colis a déjà été expédié et nous revient, nous pouvons le renvoyer après paiement des nouveaux frais de port.
Chaleur, froid et produits frais
Nous emballons les kits de culture et les produits frais (comme les truffes) avec soin. De courtes périodes de températures chaudes ou froides pendant le transport ne posent généralement pas de problème. Un peu de condensation dans le carton est normal.
Si votre colis arrive visiblement endommagé ou si le contenu semble abîmé ou altéré, prenez immédiatement des photos (extérieur du carton, intérieur du carton et gros plans du produit) et contactez notre équipe de support le plus rapidement possible afin que nous puissions vous aider.
Livraisons manquées, retours et colis perdus
- Vous êtes absent : dans de nombreux pays, le livreur fait une nouvelle tentative ou dépose votre colis dans un point relais. Veuillez vérifier la page de suivi ainsi que les avis de passage, e-mails ou SMS éventuellement reçus.
- Vous ne récupérez pas à temps : si le colis reste trop longtemps dans un point relais ou Access Point, il peut nous être renvoyé. Nous pouvons le réexpédier après paiement des nouveaux frais de port.
- Adresse incorrecte : si l’adresse est incomplète ou erronée et que le livreur ne peut pas livrer, le colis nous est souvent renvoyé. Nous pouvons le réexpédier à la bonne adresse après paiement des nouveaux frais de port.
- Colis perdu ou très en retard : si le suivi n’a pas été mis à jour depuis plusieurs jours ouvrables ou si le colis semble perdu, veuillez contacter notre équipe de support. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Selon le résultat, nous envoyons un remplacement ou effectuons un remboursement conformément à nos conditions générales.
Retours & remboursements
Vous avez changé d’avis ou reçu un produit endommagé ? Nous sommes là pour vous aider.
- Avant l’expédition : vous pouvez annuler ou modifier votre commande gratuitement. Contactez notre équipe de support le plus rapidement possible.
- Après la livraison : vous avez le droit de retourner les produits non utilisés et non ouverts dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, conformément aux droits des consommateurs européens.
- Produit endommagé ou incorrect : prenez des photos de l’emballage et du produit et contactez-nous. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.
- Exceptions : les produits frais et périssables (comme les truffes et les kits de culture) ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
La politique complète de retours et remboursements est disponible sur notre page Politique de retours & remboursements. Les conditions générales de livraison sont incluses dans nos conditions générales.
