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Envio
Tudo o que precisas de saber sobre o envio da tua encomenda: custos, prazos de entrega, métodos de envio disponíveis e o que fazer em caso de problemas.
Custos de envio e envio gratuito
Envio padrão gratuito para Portugal e Europa continental:
| Destino | Gratuito a partir de |
|---|---|
| Portugal | €175 |
| Europa continental | €175 |
O envio gratuito aplica-se ao envio padrão.
Os custos de envio dependem do país de destino, do peso da encomenda e do método de envio escolhido. O preço exato é sempre mostrado no carrinho e na página de pagamento — sem custos ocultos.
Envio padrão a partir de €6,25 — aqui tens um resumo por região:
| Região | Países | A partir de |
|---|---|---|
| Portugal | Continental e ilhas | €8,50 |
| Países vizinhos | Alemanha, Bélgica | €6,25 |
| Europa ocidental | França, Áustria, Luxemburgo, Dinamarca | €7,95 |
| Sul da Europa | Espanha, Itália, Eslovénia | €8,50 |
| Europa central e oriental | Polónia, Rep. Checa, Eslováquia, Hungria | €7,50 |
| Escandinávia | Suécia, Finlândia | €8,95 |
| Estados bálticos | Estónia, Letónia, Lituânia | €10,50 |
| Sudeste da Europa | Roménia, Croácia, Bulgária, Grécia | €14,50 |
| Ilhas | Chipre, Malta, Irlanda | €8,50 |
| Reino Unido | UK e Irlanda do Norte | €7,95 |
- Os preços indicados são preços a partir de para o envio padrão. Os custos exatos dependem do peso da tua encomenda e são mostrados na página de pagamento.
- Os custos UPS (UPS Access Point, UPS Standard, UPS Express Saver) são calculados em tempo real pela UPS e mostrados na página de pagamento.
- O envio gratuito aplica-se ao envio padrão na Europa continental para encomendas a partir de €175.
Quando receberei a minha encomenda?
- Começamos a preparar a tua encomenda assim que recebemos o pagamento. Receberás uma confirmação por e-mail.
- Se todos os produtos estiverem disponíveis, enviamos a tua encomenda no dia útil seguinte.
- Quando a encomenda é entregue à transportadora, receberás um e-mail com um código de rastreamento.
O prazo de entrega depende do teu país e do método de envio escolhido. O envio padrão é geralmente mais lento. O envio UPS é geralmente mais rápido e fiável. Consulta a tabela de prazos de entrega abaixo.
Importante: assim que a tua encomenda for enviada, não recebemos mais atualizações da transportadora. Utiliza o teu código de rastreamento para acompanhar a encomenda. Consulta Rastreamento da encomenda abaixo para mais detalhes.
Rastreamento da encomenda
Após o envio da tua encomenda, receberás um e-mail com um código de rastreamento. Recomendamos que verifiques o rastreamento regularmente — assim que a encomenda sai do nosso armazém, não recebemos mais nenhuma atualização da transportadora. O rastreamento é a forma mais rápida e fiável de saber onde está a tua encomenda e quando chegará.
| Método de envio | Detalhes do rastreamento |
|---|---|
| UPS (Access Point, Standard, Express Saver) |
|
| Envio padrão e Envio UK |
|
Dica: se o rastreamento não for atualizado após vários dias úteis, consulta a secção Entregas falhadas abaixo.
Que métodos de envio posso escolher?
Os métodos de envio disponíveis dependem do país de destino. Na página de pagamento verás quais os métodos e preços disponíveis para o teu endereço.
| Método de envio | Detalhes | Local de entrega | |
|---|---|---|---|
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Envio padrão com rastreamento |
A opção mais económica com rastreamento. A tua encomenda é encaminhada a partir do nosso hub local para uma transportadora parceira no teu país (por exemplo DPD, GLS, MRW ou CTT Expresso). Em Portugal, a transportadora local é geralmente a CTT Expresso, DPD ou GLS. O estafeta tentará entregar no teu endereço. Se não estiveres em casa, a encomenda poderá ser depositada num ponto de recolha local. O rastreamento é atualizado em dias úteis dentro de 24 horas. Consulta Rastreamento da encomenda. |
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Envio UK com rastreamento |
Envio padrão para o Reino Unido e Irlanda do Norte. A tua encomenda será entregue por uma transportadora local no Reino Unido. O prazo de entrega estimado é de 7 dias úteis. O estafeta tentará entregar no teu endereço. Se não estiveres em casa, a encomenda poderá ser depositada num ponto de recolha local ou será deixado um aviso de passagem. O rastreamento é atualizado em dias úteis dentro de 24 horas. Consulta Rastreamento da encomenda. |
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UPS Access Point |
Levanta a tua encomenda num UPS Access Point quando te for mais conveniente. Receberás um e-mail ou SMS quando a encomenda estiver pronta para levantamento. O rastreamento UPS funciona imediatamente e mostra uma data de entrega prevista. Importante: leva contigo um documento de identificação válido (passaporte, cartão de cidadão, carta de condução) com o mesmo nome que consta na encomenda. Se não levantares a encomenda a tempo, a UPS devolverá a encomenda às nossas instalações. |
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UPS Standard |
Envio terrestre mais rápido com rastreamento. A UPS tentará entregar no teu endereço (em algumas zonas uma tentativa, noutras duas). Se não for possível, a tua encomenda poderá ser redirecionada para um UPS Access Point. O rastreamento UPS funciona imediatamente e mostra uma data de entrega prevista. |
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UPS Express Saver |
Envio expresso: geralmente 1–2 dias úteis para a maioria dos destinos. A UPS entrega no teu endereço. Em algumas regiões, se a entrega não for possível, a encomenda ficará disponível num UPS Access Point. O rastreamento UPS funciona imediatamente e mostra uma data de entrega prevista. |
|
Quanto tempo demora o envio?
Envio para Portugal
Com o envio padrão, a tua encomenda chega a Portugal geralmente em 5 – 6 dias úteis. Com UPS Standard ou UPS Express Saver os prazos são geralmente mais curtos.
A tabela abaixo mostra os prazos de entrega estimados para o envio padrão em dias úteis. São estimativas do nosso parceiro de transporte, não datas de entrega garantidas.
UPS Standard e UPS Express Saver são geralmente mais rápidos do que o envio padrão.
| País | Prazo de entrega (dias úteis) | País | Prazo de entrega (dias úteis) | ||
| Portugal | 5 – 6 | Lituânia | 5 – 6 | ||
| Alemanha | 3 – 4 | Luxemburgo | 2 – 3 | ||
| Áustria | 4 – 5 | Malta | 5 – 7 | ||
| Bélgica | 2 – 3 | Mónaco | 4 – 5 | ||
| Bulgária | 7 – 9 | Noruega | 6 – 7 | ||
| Croácia | 7 – 9 | Polónia | 5 – 6 | ||
| Rep. Checa | 4 – 5 | Roménia | 6 – 7 | ||
| Dinamarca | 4 – 5 | Sérvia | 7 – 9 | ||
| Estónia | 7 – 8 | Eslovénia | 7 – 9 | ||
| Finlândia | 7 – 8 | Eslováquia | 5 – 6 | ||
| França | 4 – 5 | Espanha | 5 – 6 | ||
| Grécia | 8 – 9 | Suécia | 5 – 6 | ||
| Hungria | 6 – 7 | Suíça | 5 – 6 | ||
| Islândia | 6 – 7 | Turquia | 10 – 12 | ||
| Irlanda | 7 – 8 | Reino Unido | 7 | ||
| Itália | 5 – 6 | ||||
| Letónia | 7 – 8 |
Se a tua encomenda estiver com mais de alguns dias úteis de atraso em relação a esta tabela, verifica primeiro o rastreamento. Se não houver novas atualizações, contacta a nossa equipa de suporte.
Enviam para o meu país?
Enviamos encomendas para a maioria dos países europeus e para alguns países fora da UE. No entanto, nem todos os produtos podem ser enviados para todos os países.
- Em cada página de produto podes verificar se existem restrições de envio para esse produto.
- És responsável por encomendar apenas produtos que sejam legais no teu país.
- Não podemos verificar a legislação de cada país. Em caso de dúvida, consulta o website do teu governo ou as autoridades locais.
Se o teu país não aparecer na página de pagamento, atualmente não realizamos envios para esse destino (para todos os produtos ou para esse método de envio).
Embalagem discreta e alfândega
Enviamos todas as encomendas em caixas ou envelopes neutros. Nenhum texto ou logotipo no exterior indica o conteúdo.
Não incluímos faturas em papel, guias de remessa ou instruções dentro da encomenda. Estes documentos estão disponíveis apenas por e-mail ou a pedido. Podes solicitar uma cópia da tua fatura a qualquer momento.
Atenção — Envios para fora da UE:
- Somos legalmente obrigados a colocar uma fatura no exterior da encomenda.
- Descrevemos os produtos da forma mais discreta possível.
- Os preços são indicados sem IVA.
- Todos os direitos alfandegários, IVA ou custos de desalfandegamento cobrados pela alfândega local ou pela transportadora são sempre da responsabilidade do destinatário. Não podemos controlar nem reembolsar estes custos adicionais.
O teu endereço de envio
Preenche o teu endereço com cuidado. Um pequeno erro pode causar atrasos ou a devolução da encomenda.
- Utiliza um endereço particular ou comercial completo.
- Só enviamos para endereços físicos.
- Não utilizes apartados postais, cacifos de encomendas, estações dos correios ou pontos de recolha genéricos como endereço de envio. As nossas transportadoras não conseguem entregar nesses locais.
Antes de concluir a encomenda, verifica o teu endereço:
- Indica o nome completo, rua, número da porta, código postal, cidade e país. (Se o teu país não utiliza códigos postais, introduz 0000.)
- Para endereços fora dos Países Baixos, indica o teu número de telefone para que a transportadora possa contactar-te se necessário.
- Assim que a tua encomenda for enviada, não podemos alterar o endereço.
- Cometeste um erro? Contacta-nos o mais rapidamente possível. Se a encomenda já tiver sido enviada e nos for devolvida, podemos reenviar mediante o pagamento dos novos custos de envio.
Calor, frio e produtos frescos
Embalamos os growkits e produtos frescos (como as trufas) com cuidado. Períodos curtos de temperaturas quentes ou frias durante o transporte geralmente não são um problema. Um pouco de condensação dentro da caixa é normal.
Se a tua encomenda chegar visivelmente danificada ou o conteúdo parecer deteriorado ou estragado, tira fotografias imediatamente (exterior da caixa, interior da caixa e primeiros planos do produto) e contacta a nossa equipa de suporte o mais rapidamente possível para que possamos ajudar-te.
Entregas falhadas, devoluções e encomendas perdidas
- Não estás em casa: em muitos países o estafeta faz uma nova tentativa ou deposita a encomenda num ponto de recolha. Verifica a página de rastreamento e eventuais avisos de passagem, e-mails ou SMS que tenhas recebido.
- Não levantas a tempo: se a encomenda permanecer demasiado tempo num ponto de recolha ou Access Point, pode ser devolvida às nossas instalações. Podemos reenviar mediante o pagamento dos novos custos de envio.
- Endereço incorreto: se o endereço estiver incompleto ou incorreto e o estafeta não conseguir entregar, a encomenda é frequentemente devolvida às nossas instalações. Podemos reenviar para o endereço correto mediante o pagamento dos novos custos de envio.
- Encomenda perdida ou muito atrasada: se o rastreamento não for atualizado durante vários dias úteis ou a encomenda parecer ter-se extraviado, contacta a nossa equipa de suporte. Abriremos uma investigação junto da transportadora. Dependendo do resultado, enviaremos um substituto ou efetuaremos um reembolso de acordo com os nossos termos e condições.
Devoluções e reembolsos
Mudaste de ideias ou recebeste um produto danificado? Estamos aqui para ajudar.
- Antes do envio: podes cancelar ou alterar a tua encomenda gratuitamente. Contacta a nossa equipa de suporte o mais rapidamente possível.
- Após a entrega: tens o direito de devolver os produtos não utilizados e por abrir no prazo de 14 dias após a receção da tua encomenda, de acordo com os direitos do consumidor europeu.
- Produto danificado ou incorreto: tira fotografias da embalagem e do produto e contacta-nos. Organizaremos um substituto ou um reembolso o mais rapidamente possível.
- Exceções: os produtos frescos e perecíveis (como trufas e growkits) não podem ser devolvidos por motivos higiénicos.
A política completa de devoluções e reembolsos está disponível na nossa página Política de devoluções e reembolsos. As condições gerais de envio estão incluídas nos nossos termos e condições.
