Verzending

Verzendkosten & gratis verzending

De verzendkosten hangen af van je land, het gewicht van het pakket en de gekozen verzendmethode. De exacte prijs wordt altijd in je winkelwagen en bij de kassa getoond — geen verborgen kosten.

Standaardverzending vanaf €6,25 — hier een overzicht per regio:

• Bovenstaande prijzen zijn vanafprijzen voor standaardverzending. Je exacte verzendkosten hangen af van het gewicht van je bestelling en worden bij de kassa getoond.
• DHL-verzendkosten (alleen Nederland) worden bij de kassa getoond.
• UPS-verzendkosten (UPS Access Point, UPS Standard, UPS Express Saver) worden realtime door UPS berekend en bij de kassa getoond.

↑ Terug naar boven

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

• We beginnen met het verwerken van je bestelling zodra we je betaling hebben ontvangen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
• Als alle producten op voorraad zijn, verzenden we je bestelling de volgende werkdag.
• Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, ontvang je een e-mail met een track & trace-code.

De levertijd hangt af van je land en de gekozen verzendmethode. Standaardverzending is doorgaans langzamer. UPS-verzending is doorgaans sneller en betrouwbaarder. In Nederland kun je ook kiezen voor DHL-bezorging de volgende dag. Zie de levertijdentabel hieronder.

Belangrijk: zodra je pakket is verzonden, ontvangen wij geen updates meer van de vervoerder. Gebruik je track & trace-code om je pakket zelf te volgen. Zie Track & trace hieronder voor details.

↑ Terug naar boven

Welke verzendmethoden kan ik kiezen?

De beschikbare verzendmethoden hangen af van het land van bestemming. Bij de kassa zie je welke methoden en prijzen mogelijk zijn voor jouw adres.

Verzendmethode		Details	Afleverlocatie
	DHL — Bezorging volgende dag Alleen Nederland	Snelle bezorging: de volgende dag bij je thuis (ma t/m za). Je pakket wordt bezorgd door DHL, doorgaans de eerstvolgende dag na verzending. DHL bezorgt van maandag tot en met zaterdag. Er wordt niet bezorgd op zondag. Let op: voor de Waddeneilanden kan de bezorging 1 extra werkdag duren. DHL-tracking werkt direct na verzending en toont een verwacht bezorgmoment. Als je niet thuis bent, brengt DHL het pakket meestal naar een DHL-servicepunt bij jou in de buurt of doet een nieuwe poging.	Privéadres (woning) Zakelijk adres (bedrijf) DHL kan doorsturen naar een DHL-servicepunt als je niet thuis bent Niet toegestaan: postbussen, pakketautomaten, postkantoren
	Standaardverzending met track & trace	Voordeligste optie met tracking. Je pakket gaat vanuit onze lokale hub naar een partnerkoerier in jouw land (bijvoorbeeld PostNL, DPD, GLS of bpost). De koerier probeert doorgaans op je adres te bezorgen. In sommige gevallen wordt het pakket naar een afhaalpunt gebracht als je niet thuis bent. De tracking wordt op werkdagen binnen 24 uur bijgewerkt. Zie Track & trace.	Privéadres (woning) Zakelijk adres (bedrijf) Niet toegestaan: postbussen, pakketautomaten, postkantoren, algemene afhaalpunten
	UK-verzending met track & trace	Standaardverzending naar het Verenigd Koninkrijk & Noord-Ierland. Je pakket wordt bezorgd door een lokale UK-koerier. De verwachte levertijd is 7 werkdagen. De koerier probeert op je adres te bezorgen. Als je niet thuis bent, kan het pakket naar een lokaal afhaalpunt worden gebracht of wordt er een melding achtergelaten. De tracking wordt op werkdagen binnen 24 uur bijgewerkt. Zie Track & trace.	Privéadres (woning) Zakelijk adres (bedrijf) Niet toegestaan: postbussen, pakketautomaten, postkantoren, algemene afhaalpunten
	UPS Access Point	Haal je pakket op bij een UPS Access Point wanneer het jou uitkomt. Je ontvangt een e-mail of sms zodra je pakket klaarligt. UPS-tracking werkt direct en toont een verwachte leverdatum. Belangrijk: neem een geldig legitimatiebewijs mee (paspoort, identiteitskaart, rijbewijs) op dezelfde naam als op het pakket. Als je het pakket niet op tijd ophaalt, stuurt UPS het terug naar ons.	UPS Access Point (UPS-afhaalpunt) dat je bij de kassa selecteert Het pakket gaat rechtstreeks naar het afhaalpunt, niet naar je privé- of bedrijfsadres Niet toegestaan: postbussen, andere pakketautomaten, niet-UPS-afhaalpunten
	UPS Standard	Snellere grondverzending met tracking. UPS probeert op je adres te bezorgen (in sommige gebieden één poging, in andere twee). Als dat niet lukt, kan je pakket worden doorgestuurd naar een UPS Access Point. UPS-tracking werkt direct en toont een verwachte leverdatum.	Privéadres (woning) Zakelijk adres (bedrijf) UPS kan doorsturen naar een UPS Access Point als bezorging mislukt Niet toegestaan: postbussen, pakketautomaten, postkantoren, niet-UPS-afhaalpunten
	UPS Express Saver	Expressverzending: doorgaans 1–2 werkdagen naar de meeste bestemmingen. UPS bezorgt op je adres. In sommige regio’s wordt je pakket bij een UPS Access Point afgeleverd als bezorging niet mogelijk is. UPS-tracking werkt direct en toont een verwachte leverdatum.	Privéadres (woning) Zakelijk adres (bedrijf) Kan bij een UPS Access Point worden afgeleverd als bezorging mislukt Niet toegestaan: postbussen, pakketautomaten, postkantoren, niet-UPS-afhaalpunten

↑ Terug naar boven

Hoe lang duurt de verzending?

De onderstaande tabel toont geschatte levertijden voor de standaardverzending in werkdagen. Dit zijn schattingen van onze vervoerspartner, geen gegarandeerde leverdata.

DHL (alleen Nederland), UPS Standard en UPS Express Saver zijn doorgaans sneller dan standaardverzending.

Als je pakket meer dan een paar werkdagen vertraagd is ten opzichte van deze tabel, controleer dan eerst de tracking. Als er geen nieuwe updates zijn, neem dan contact op met ons supportteam.

↑ Terug naar boven

Leveren jullie ook in mijn land?

We verzenden pakketten naar de meeste Europese landen en naar sommige landen buiten de EU. Niet elk product kan echter naar elk land worden verzonden.

• Op elke productpagina kun je zien of er verzendbeperkingen gelden voor dat product.
• Je bent er zelf verantwoordelijk voor om alleen producten te bestellen die legaal zijn in jouw land.
• Wij kunnen de wetgeving niet in elk land controleren. Bij twijfel, raadpleeg de website van je overheid of de lokale autoriteiten.

Als je land niet verschijnt bij de kassa, leveren we daar momenteel niet (voor alle producten of voor die verzendmethode).

↑ Terug naar boven

Discrete verpakking & douane

We verzenden alle bestellingen in neutrale dozen of enveloppen. Er staat geen tekst of logo op de buitenkant die verwijst naar de inhoud.

We doen geen papieren facturen, pakbonnen of bijsluiters in het pakket. Je ontvangt deze alleen per e-mail of op verzoek. Je kunt op elk moment een kopie van je factuur aanvragen.

⚠️ Verzending buiten de EU:

• We zijn wettelijk verplicht een factuur aan de buitenkant van het pakket te bevestigen.
• We beschrijven de producten zo discreet mogelijk.
• Prijzen zijn exclusief btw.
• Alle invoerrechten, btw of inklararingskosten die door je lokale douane of koerier in rekening worden gebracht, zijn altijd voor jouw rekening als ontvanger. Wij kunnen deze extra kosten niet beheersen of terugbetalen.

↑ Terug naar boven

Je afleveradres

Vul je adres zorgvuldig in. Een kleine fout kan leiden tot vertraging of het terugsturen van het pakket.

• Gebruik een volledig privé- of zakelijk adres.
• We verzenden alleen naar fysieke adressen.
• Gebruik geen postbussen, pakketautomaten, postkantoren of algemene afhaalpunten als afleveradres. Onze koeriers kunnen daar niet bezorgen.

Controleer je adres voordat je je bestelling afrondt:

• Geef de volledige naam, straatnaam, huisnummer, postcode, plaats en land op. (Als je land geen postcodes gebruikt, vul 0000 in.)
• Voor adressen buiten Nederland graag je telefoonnummer opgeven, zodat de koerier je kan bereiken indien nodig.
• Nadat we je bestelling hebben verzonden, kunnen we het adres niet meer wijzigen.
• Heb je een fout gemaakt? Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Als het pakket al verzonden is en bij ons terugkomt, kunnen we het opnieuw versturen na betaling van de nieuwe verzendkosten.

↑ Terug naar boven

Hitte, kou en verse producten

We verpakken growkits en verse producten (zoals truffels) met zorg. Korte periodes van warme of koude temperaturen tijdens het transport zijn doorgaans geen probleem. Een beetje condensvorming in de doos is normaal.

Als je pakket zichtbaar beschadigd aankomt of de inhoud er slecht of bedorven uitziet, maak dan direct foto’s (buitenkant van de doos, binnenkant van de doos en close-ups van het product) en neem zo snel mogelijk contact op met ons supportteam zodat we je kunnen helpen.

↑ Terug naar boven

Mislukte leveringen, retourzendingen en verloren pakketten

• Je bent niet thuis: in veel landen doet de koerier een nieuwe poging of brengt je pakket naar een afhaalpunt. Controleer de trackingpagina en eventuele meldingen, e-mails of sms’jes die je hebt ontvangen.
• Je haalt niet op tijd op: als het pakket te lang bij een afhaalpunt of Access Point blijft liggen, kan het naar ons worden teruggestuurd. We kunnen het opnieuw verzenden na betaling van de nieuwe verzendkosten.
• Fout adres: als het adres onvolledig of onjuist is en de koerier niet kan bezorgen, wordt het pakket vaak naar ons teruggestuurd. We kunnen het naar het juiste adres sturen na betaling van de nieuwe verzendkosten.
• Pakket verloren of sterk vertraagd: als de tracking al meerdere werkdagen niet is bijgewerkt of het pakket lijkt te zijn zoekgeraakt, neem dan contact op met ons supportteam. Wij openen een onderzoek bij de vervoerder. Afhankelijk van het resultaat sturen we een vervanging of geven we een terugbetaling conform onze algemene voorwaarden.

↑ Terug naar boven

Retourneren & terugbetaling

Van gedachten veranderd of een beschadigd product ontvangen? We helpen je graag.

• Vóór verzending: je kunt je bestelling gratis annuleren of wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact op met ons supportteam.
• Na levering: je hebt het recht om ongebruikte en ongeopende producten binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te retourneren, conform de Europese consumentenrechten.
• Beschadigd of verkeerd product: maak foto’s van de verpakking en het product en neem contact met ons op. We regelen zo snel mogelijk een vervanging of terugbetaling.
• Uitzonderingen: verse en bederfelijke producten (zoals truffels en growkits) kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

Het volledige retour- en terugbetalingsbeleid vind je op onze pagina Retour- & terugbetalingsbeleid. Algemene verzendvoorwaarden staan in onze algemene voorwaarden.

↑ Terug naar boven