Details zur Kundenmeinung

Mexican Growkit - FreshMushrooms®

Kundenmeinung (erstellt am 19. Mai 2025):

Ich habe zwei Growkits bestellt. Dieses kam bereits mit einem deutlich sichtbaren, nicht erklärbaren Loch in der Tüte an – deutlich größer als ein normales Perforationsloch. Doch mir wurde weisgemacht, es sei eine Perforation und die Beutel seien absolut kontaminationsbeständig…

Kurz nach dem Start zeigten sich erste Anzeichen von Kontamination. Ich habe mich strikt an die Anleitung gehalten, mit desinfizierten Händen und Unterarmen, Handschuhen, Mundschutz sowie Thermo- und Hygrometer gearbeitet – und alles fotografisch dokumentiert.

Die Reaktion des Kundenservices? Copy-Paste-Antworten, ausweichende Floskeln, Weiterreichen an „Kollegen“, ausbleibende Mails – und keinerlei ernsthafte Lösung. Statt Hilfe erhielt ich Aussagen wie: „Das sei nur Psilocybin und zeigt, dass die Pilze potent sind.“ Das kann ja sein, dass sie potent sind. Aber sie waren halt auch zusätzlich kontaminiert.
Das ist kein Kundenservice, das ist Gaslighting. Ich kenne den Unterschied und fühle mich absolut nicht ernst genommen. Kontaminierte Pilze schönzureden ist nicht nur ignorant, sondern auch bedenklich.

Kontamination kann ja mal passieren, darüber war ich zwar traurig, es kann aber vorkommen. Was mich aber schockiert hat, ist der Umgang mit zahlender Kundschaft.

Ich hatte auf Kulanz oder zumindest eine anständige Teilerstattung bei der nächsten Bestellung des Mexicana-Kit gehofft, da das Kit klar unbrauchbar wurde – und nun mausetot ist. Doch es gab weder Ersatz noch Entgegenkommen. Man verliert hier lieber einen Kunden, der gerne bereit gewesen wäre, regelmäßig zu bestellen, anstatt kulant zu handeln.

Fun Fact: Mein zweites Kit wächst zwar langsam, aber zeigt keinerlei Anzeichen von Kontamination – was für mein sorgfältiges Vorgehen spricht.

Fazit: Wer Qualität, Verlässlichkeit oder Support erwartet, sollte sich gut überlegen, ob er hier bestellt. Ich kann nur jedem raten, auf andere Anbieter mit echtem Kundenservice auszuweichen.

Ich persönlich absolut traurig über diesen Umgang und diesen Ausgang.

[MMS EDIT:

Vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Seien Sie versichert, dass wir Ihre Bedenken ernst nehmen. Ihre Anfrage wurde von unserem gesamten Team, einschließlich unserer erfahrenen Mykologen, sorgfältig geprüft. Nach Auswertung Ihrer Fotos und Beschreibungen sind wir zu dem Schluss gekommen, dass das Zuchtset nicht kontaminiert ist. Wir stehen voll und ganz hinter unseren Produkten, aber wenn ein Produkt nicht unseren hohen Standards entspricht, sind wir jederzeit bereit, unkompliziert Ersatz zu liefern – in Ihrem Fall konnten wir jedoch keine Mängel feststellen und die Ernte sah gut aus. An Stellen, an denen der Pilz beispielsweise mit dem Zuchtbeutel in Kontakt gekommen ist, kann es zu Verfärbungen kommen; dies ist jedoch keine Kontamination, sondern wird durch Psilocybin verursacht. Es ist bedauerlich, dass der Zuchtbeutel ein kleines Loch hatte, aber im Falle eines FreshMushroom-Sets kann dies nicht zu Komplikationen führen, da der Zuchtbeutel konstruktionsbedingt über ähnliche Luftlöcher verfügt. Ein zusätzliches Loch ist in diesem Fall kein Problem. Wir hoffen, dass Sie unseren Standpunkt verstehen und auf unsere Expertise vertrauen können. Wir möchten weiterhin offen und ehrlich mit Ihnen kommunizieren und beantworten gerne alle Ihre weiteren Fragen.]