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Envío
Todo lo que necesitas saber sobre el envío de tu pedido: costes, plazo de entrega, métodos de envío disponibles y qué hacer si algo sale mal.
Gastos de envío y envío gratuito
Envío estándar gratuito para España y Europa continental:
| Destino | Gratuito a partir de |
|---|---|
| España | €175 |
| Europa continental | €175 |
El envío gratuito se aplica al envío estándar.
Los gastos de envío dependen del país de destino, del peso del paquete y del método de envío elegido. El precio exacto se muestra siempre en el carrito y en la página de pago — sin costes ocultos.
Envío estándar desde €6,25 — aquí tienes un resumen por región:
| Región | Países | Desde |
|---|---|---|
| España | Península y Baleares | €8,50 |
| Países vecinos | Alemania, Bélgica | €6,25 |
| Europa occidental | Francia, Austria, Luxemburgo, Dinamarca | €7,95 |
| Sur de Europa | Italia, Portugal, Eslovenia | €8,50 |
| Europa central y oriental | Polonia, Rep. Checa, Eslovaquia, Hungría | €7,50 |
| Escandinavia | Suecia, Finlandia | €8,95 |
| Estados bálticos | Estonia, Letonia, Lituania | €10,50 |
| Sureste de Europa | Rumanía, Croacia, Bulgaria, Grecia | €14,50 |
| Islas | Chipre, Malta, Irlanda | €8,50 |
| Reino Unido | UK e Irlanda del Norte | €7,95 |
- Los precios indicados son precios desde para el envío estándar. Los gastos exactos dependen del peso de tu pedido y se muestran en la página de pago.
- Los costes de UPS (UPS Access Point, UPS Standard, UPS Express Saver) se calculan en tiempo real por UPS y se muestran en la página de pago.
- El envío gratuito se aplica al envío estándar en Europa continental para pedidos a partir de €175.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
- Comenzamos a preparar tu pedido en cuanto recibimos el pago. Recibirás una confirmación por correo electrónico.
- Si todos los productos están disponibles, enviamos tu pedido el siguiente día laborable.
- Cuando el paquete se entrega al transportista, recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento.
El plazo de entrega depende de tu país y del método de envío elegido. El envío estándar suele ser más lento. El envío UPS suele ser más rápido y fiable. Consulta la tabla de plazos de entrega más abajo.
Importante: una vez que tu paquete ha sido enviado, no recibimos más actualizaciones del transportista. Utiliza tu código de seguimiento para rastrear tu paquete. Consulta Seguimiento del paquete más abajo para más detalles.
Seguimiento del paquete
Después del envío de tu pedido, recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento. Te recomendamos comprobar el seguimiento con regularidad — una vez que el paquete sale de nuestro almacén, no recibimos ninguna actualización más del transportista. El seguimiento es la forma más rápida y fiable de saber dónde está tu paquete y cuándo llegará.
| Método de envío | Detalles del seguimiento |
|---|---|
| UPS (Access Point, Standard, Express Saver) |
|
| Envío estándar y Envío UK |
|
Consejo: si el seguimiento no se actualiza después de varios días laborables, consulta la sección Entregas fallidas más abajo.
¿Qué métodos de envío puedo elegir?
Los métodos de envío disponibles dependen del país de destino. En la página de pago verás qué métodos y precios están disponibles para tu dirección.
| Método de envío | Detalles | Lugar de entrega | |
|---|---|---|---|
 |
Envío estándar con seguimiento |
La opción más económica con seguimiento. Tu paquete se envía desde nuestro hub local a un transportista asociado en tu país (por ejemplo MRW, GLS, DPD o SEUR). En España, el transportista local suele ser MRW o GLS. El repartidor intentará entregar en tu dirección. Si no estás en casa, el paquete podrá ser depositado en un punto de recogida local. El seguimiento se actualiza en días laborables en un plazo de 24 horas. Consulta Seguimiento del paquete. |
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Envío UK con seguimiento |
Envío estándar al Reino Unido e Irlanda del Norte. Tu paquete será entregado por un transportista local en el Reino Unido. El plazo de entrega estimado es de 7 días laborables. El repartidor intentará entregar en tu dirección. Si no estás en casa, el paquete podrá ser depositado en un punto de recogida local o se dejará un aviso de paso. El seguimiento se actualiza en días laborables en un plazo de 24 horas. Consulta Seguimiento del paquete. |
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UPS Access Point |
Recoge tu paquete en un UPS Access Point cuando te convenga. Recibirás un correo electrónico o SMS cuando tu paquete esté listo para recoger. El seguimiento UPS funciona inmediatamente y muestra una fecha de entrega prevista. Importante: lleva un documento de identidad válido (pasaporte, DNI, carnet de conducir) con el mismo nombre que figura en el paquete. Si no recoges el paquete a tiempo, UPS lo devolverá a nuestras instalaciones. |
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UPS Standard |
Envío terrestre más rápido con seguimiento. UPS intentará entregar en tu dirección (en algunas zonas un intento, en otras dos). Si no es posible, tu paquete podrá ser redirigido a un UPS Access Point. El seguimiento UPS funciona inmediatamente y muestra una fecha de entrega prevista. |
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UPS Express Saver |
Envío express: generalmente 1–2 días laborables a la mayoría de destinos. UPS entrega en tu dirección. En algunas regiones, si la entrega no es posible, tu paquete estará disponible en un UPS Access Point. El seguimiento UPS funciona inmediatamente y muestra una fecha de entrega prevista. |
|
¿Cuánto tarda el envío?
Envío a España
Con el envío estándar, tu paquete llega a España generalmente en 5 – 6 días laborables. Con UPS Standard o UPS Express Saver los plazos suelen ser más cortos.
La tabla a continuación muestra los plazos de entrega estimados para el envío estándar en días laborables. Son estimaciones de nuestro socio de transporte, no fechas de entrega garantizadas.
UPS Standard y UPS Express Saver son generalmente más rápidos que el envío estándar.
| País | Plazo de entrega (días laborables) | País | Plazo de entrega (días laborables) | ||
| España | 5 – 6 | Lituania | 5 – 6 | ||
| Alemania | 3 – 4 | Luxemburgo | 2 – 3 | ||
| Austria | 4 – 5 | Malta | 5 – 7 | ||
| Bélgica | 2 – 3 | Mónaco | 4 – 5 | ||
| Bulgaria | 7 – 9 | Noruega | 6 – 7 | ||
| Croacia | 7 – 9 | Polonia | 5 – 6 | ||
| Rep. Checa | 4 – 5 | Portugal | 5 – 6 | ||
| Dinamarca | 4 – 5 | Rumanía | 6 – 7 | ||
| Estonia | 7 – 8 | Serbia | 7 – 9 | ||
| Finlandia | 7 – 8 | Eslovenia | 7 – 9 | ||
| Francia | 4 – 5 | Eslovaquia | 5 – 6 | ||
| Grecia | 8 – 9 | Suecia | 5 – 6 | ||
| Hungría | 6 – 7 | Suiza | 5 – 6 | ||
| Islandia | 6 – 7 | Turquía | 10 – 12 | ||
| Irlanda | 7 – 8 | Reino Unido | 7 | ||
| Italia | 5 – 6 | ||||
| Letonia | 7 – 8 |
Si tu paquete tiene más de unos pocos días laborables de retraso respecto a esta tabla, comprueba primero el seguimiento. Si no hay nuevas actualizaciones, contacta con nuestro equipo de soporte.
¿Realizan envíos a mi país?
Enviamos paquetes a la mayoría de países europeos y a algunos países fuera de la UE. Sin embargo, no todos los productos pueden enviarse a todos los países.
- En cada página de producto puedes comprobar si existen restricciones de envío para ese producto.
- Eres responsable de pedir solo productos que sean legales en tu país.
- No podemos verificar la legislación de cada país. En caso de duda, consulta la página web de tu gobierno o las autoridades locales.
Si tu país no aparece en la página de pago, actualmente no realizamos envíos a ese destino (para todos los productos o para ese método de envío).
Embalaje discreto y aduanas
Enviamos todos los pedidos en cajas o sobres neutros. Ningún texto ni logotipo en el exterior indica el contenido.
No incluimos facturas en papel, albaranes ni instrucciones dentro del paquete. Solo los recibirás por correo electrónico o a petición. Puedes solicitar una copia de tu factura en cualquier momento.
Atención — Envíos fuera de la UE:
- Estamos legalmente obligados a colocar una factura en el exterior del paquete.
- Describimos los productos de la forma más discreta posible.
- Los precios se indican sin IVA.
- Todos los aranceles de importación, IVA o gastos de despacho de aduanas cobrados por tu aduana local o transportista corren siempre a cargo del destinatario. No podemos controlar ni reembolsar estos costes adicionales.
Tu dirección de envío
Rellena tu dirección con cuidado. Un pequeño error puede provocar retrasos o la devolución del paquete.
- Utiliza una dirección particular o comercial completa.
- Solo enviamos a direcciones físicas.
- No utilices apartados de correos, taquillas de paquetería, oficinas de correos ni puntos de recogida genéricos como dirección de envío. Nuestros transportistas no pueden entregar en esos lugares.
Antes de finalizar tu pedido, verifica tu dirección:
- Indica nombre y apellidos completos, calle, número, código postal, ciudad y país. (Si tu país no utiliza códigos postales, introduce 0000.)
- Para direcciones fuera de los Países Bajos, indica tu número de teléfono para que el transportista pueda contactarte si es necesario.
- Una vez que tu pedido ha sido enviado, no podemos modificar la dirección.
- ¿Has cometido un error? Contáctanos lo antes posible. Si el paquete ya ha sido enviado y nos es devuelto, podemos reenviarlo previo pago de los nuevos gastos de envío.
Calor, frío y productos frescos
Embalamos los growkits y productos frescos (como las trufas) con cuidado. Períodos cortos de temperaturas cálidas o frías durante el transporte generalmente no son un problema. Un poco de condensación dentro de la caja es normal.
Si tu paquete llega visiblemente dañado o el contenido parece deteriorado o en mal estado, haz fotos inmediatamente (exterior de la caja, interior de la caja y primeros planos del producto) y contacta con nuestro equipo de soporte lo antes posible para que podamos ayudarte.
Entregas fallidas, devoluciones y paquetes perdidos
- No estás en casa: en muchos países el repartidor hace un nuevo intento o deposita tu paquete en un punto de recogida. Comprueba la página de seguimiento y los posibles avisos de paso, correos electrónicos o SMS que hayas recibido.
- No lo recoges a tiempo: si el paquete permanece demasiado tiempo en un punto de recogida o Access Point, puede ser devuelto a nuestras instalaciones. Podemos reenviarlo previo pago de los nuevos gastos de envío.
- Dirección incorrecta: si la dirección es incompleta o incorrecta y el repartidor no puede entregar, el paquete suele ser devuelto a nuestras instalaciones. Podemos reenviarlo a la dirección correcta previo pago de los nuevos gastos de envío.
- Paquete perdido o muy retrasado: si el seguimiento no se ha actualizado en varios días laborables o el paquete parece haberse extraviado, contacta con nuestro equipo de soporte. Abriremos una investigación con el transportista. Según el resultado, enviaremos un reemplazo o realizaremos un reembolso de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
Devoluciones y reembolsos
¿Has cambiado de opinión o has recibido un producto dañado? Estamos aquí para ayudarte.
- Antes del envío: puedes cancelar o modificar tu pedido de forma gratuita. Contacta con nuestro equipo de soporte lo antes posible.
- Después de la entrega: tienes derecho a devolver los productos no utilizados y sin abrir en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido, de acuerdo con los derechos del consumidor europeo.
- Producto dañado o incorrecto: haz fotos del embalaje y del producto y contáctanos. Organizaremos un reemplazo o un reembolso lo antes posible.
- Excepciones: los productos frescos y perecederos (como trufas y growkits) no pueden ser devueltos por motivos higiénicos.
La política completa de devoluciones y reembolsos está disponible en nuestra página Política de devoluciones y reembolsos. Las condiciones generales de envío se incluyen en nuestros términos y condiciones.
