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Dopo aver ricevuto il tuo ordine, avrai 14 giorni di tempo per farci sapere se desideri restituire uno o più articoli. Ricordati però che non tutti gli articoli possono essere restituiti. Ti preghiamo di continuare a leggere per scoprire quali articoli non sono idonei.

Restituire gli articoli

Prima di rispedirci gli articoli contatta sempre il nostro team di supporto. Gli articoli che ci sono stati rispediti senza previa approvazione di un membro del nostro team di supporto non saranno rimborsati o restituiti

Costi di spedizione

Sarai responsabile per il pagamento delle spese legate alla restituzione degli articoli.

Nel caso in cui venga restituito un ordine completo, i costi di spedizione originali verranno rimborsati dopo un’ispezione effettuata nel nostro magazzino.

Per aver diritto ad un reso, i tuoi articoli devono essere inutilizzati e nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti. I tuoi articoli devono trovarsi nella confezione originale.

Articoli non idonei

SAlcuni dei nostri prodotti devono essere conservati in uno speciale ambiente controllato e possono essere fuori da tali ambienti solo per un limitato periodo di tempo prima di essere utilizzati. Questi articoli non potranno essere resi o rimborsati. Questo si applica ai seguenti articoli:

• Kit di coltivazione di funghi allucinogeni
• Tartufi
• Spore: sporate, fiale e siringhe
• Cacti: in vaso, ramo e growkit

Come restituire il tuo articolo

Ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto clienti. nvia la tua richiesta a [email protected] e riceverai ulteriori informazioni su come restituire i tuoi articoli.

Rimborso

Non appena riceveremo i tuoi articoli, l’ispezioneremo nel nostro magazzino. Una volta approvato il tuo reso, avvieremo il rimborso al tuo metodo di pagamento originale, salvo che non venga deciso diversamente con il nostro team di supporto.

Il rimborso sarà accreditato sul tuo conto entro 14 giorni.

Articoli scontati

Gli articoli che sono stati ordinati mentre erano in offerta non saranno rimborsati. Ti preghiamo di notare che i pacchetti offerta non sono articoli scontati e potranno essere rimborsati se idonei.

Sostituzione

Gli articoli che non sono idonei per un reso o un rimborso potrebbero essere idonei per una sostituzione.

Di solito, ci sono quattro tipiche situazioni in cui potresti ricevere una sostituzione. Queste situazioni sono:

I prodotti sono arrivati danneggiati.

Facciamo sempre molta attenzione nel confezionare i prodotti che hai ordinato. Nell’improbabile eventualità che un prodotto arrivi danneggiato, ti preghiamo d’inviare un’e-mail al supporto clienti. Ti preghiamo d’inviare una prova del danno in forma di un’immagine nitida.

Per ricevere un rimborso o una sostituzione, dovrai notificarcelo entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

I prodotti sono diventati difettosi durante il periodo di garanzia.

Se sospetti che il tuo prodotto sia difettoso, non esitare a contattarci con una foto ed una descrizione che mostra il difetto.

Un prodotto non è coperto dalla garanzia:

• Quando sono state apportate modifiche al prodotto che non sono referenziate nel manuale d’istruzioni.
• Quando i difetti sono il risultato di un uso incompetente.
• Quando non vengono fornite prove (fotografie) con il reclamo.

Il kit di coltivazione è contaminato o non cresce:

In caso di contaminazione o dell’assenza di crescita di un kit di coltivazione, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto. Ma ricorda che un kit di coltivazione non è idoneo alla sostituzione per le ragioni menzionate sopra ed inoltre:

• Quando la contaminazione appare dopo il primo raccolto.
• Quando il kit di coltivazione è stato ricevuto da oltre 60 giorni.
• Quando non hai ritirato il tuo pacco all’Access Point entro cinque giorni.

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